Kundsynpunkter 2010
Kundsynpunkter kommer in till oss i form av reklamationer och resegaranti-ärenden. Under 2010 hade vi en liten minskning av ärenden jämfört med 2009, se tabell nedan:
ANTAL ÄRENDEN (st)
| Marknad / Försäljning |
679 |
407 |
249 |
209 |
Resegaranti
varav KLT busstrafik
varav KLT tågtrafik inom länet
varav Kustpilen över länsgräns
varav Resplus |
3 616
312
2 690
527
87 |
4 630
545
3 331
459
295 |
1 515
88
995
350
82 |
702
i.u
i.u
i.u
i.u |
| Trafik / Planering |
992 |
652 |
503 |
351 |
| Teknik / IT |
21 |
16 |
32 |
26 |
| TOTALT |
5 308 |
5 705 |
2 299 |
1 288 |
Under november/december 2010 gjorde vi en specialinsats, då vi återbetalade gamla färdbevis (bland annat årskort) under övergången till nytt biljettsystem. Dessa ärenden uppgick till 1 171 stycken och 536 270 kronor.
Ovan nämnda specialärenden är inte redovisade i dessa tabeller.
Den 1 januari 2010 korrigerades ersättningsvillkoren, i enlighet med dels riktlinjerna i ett EU-direktiv, dels villkoren för Öresundstågen.
ERSÄTTNINGSBELOPP
| Reklamationer |
28 818 |
71 141 |
70 518 |
46 908 |
Resegaranti
(kronor per resegaranti) |
260 150
(72) |
608 439
(131) |
268 497
(177) |
140 679
(200) |
Reseplaneraren
För resor inom Kalmar Län
Reseplanerare för resa utanför länet
Trafikinformation
Största trafikhändelserna just nu: