Resegarantin ger dig extra trygghet

En resa med Kustpilen ska vara en behaglig och trevlig upplevelse. En Kustpilen-resa kan ju vara så många olika saker. Det kan vara den vanliga pendlingen till jobbet eller skolan. Det kan vara den första delen av en
längre tågresa hem till mormor och morfar. Eller kanske sista delen av en givande affärsresa.

Alla resor avlöper ju dessvärre inte som planerat. Det kan bli förseningar under resans gång. Eller det kan bli trassel med anslutningen till något annat tåg eller buss. Det är då Resegarantin kommer in i bilden. Under vissa förutsättningar kan du då ersättas för förseningen eller
trafikstörningen.

Det finns flera olika Resegarantier som kan vara aktuella vid resa med Kustpilen, sträckorna Kalmar–Linköping respektive Västervik–Linköping. Allt beror på vilken sträcka du reser och vilken biljett du har. Här nedan följer en liten vägledning för dig:

• Om du reser mellan orter inom Östergötlands län gäller ÖstgötaTrafikens Resegaranti. Kontakta
  ÖstgötaTrafikens kundservice
  0771-21 10 10 eller gå in på www.ostgotatrafiken.se.
  Exempel: Linköping–Kisa och
  Åtvidaberg–Linköping–Mjölby.
• Om du reser mellan orter inom Kalmar län gäller Kalmar Läns Trafiks Resegaranti. Kontakta Kalmar Läns Trafiks kundtjänst
  0491-76 12 00.
  Exempel: Högsby –Vimmerby
  
• Om du reser mellan stationer utmed sträckan
  Kalmar–Linköping–Kalmar eller Västervik–Linköping
  –Västervik och passerar länsgränsen mellan Kalmar
  och Östergötlands län, omfattas du av Kustpilens
  Resegaranti. Resan ska alltså göras inom Kustpilens
  trafikeringsområde och över länsgränsen.
  Exempel på sträckor som är aktuella är:
  Kalmar–Linköping, Gamleby–Åtvidaberg och
  Hultsfred–Kisa.
• Om du reser med en s k Resplus-biljett, dvs om du ska resa vidare med/kommer från en anslutande förbindelse till Kustpilen gäller Kustpilens Resegaranti om förseningen uppstår på Kustpilensträckan.
  Exempel på Resplus-resor är:
  Kalmar–Linköping–Stockholm, Jönköping–Linköping–
  Västervik eller Vimmerby–Kalmar–Köpenhamn.

Om de två sista punkterna passar in på din resa så läs vidare och ansök via "Ansök om resegaranti" i vänstermenyn.

Kustpilen Resegaranti

Gäller från 2010-01-01 med anpassning till gällande EU-direktiv. Om du har anlänt till din slutdestination 30 minuter försenad eller mer p g a trafikstörningar eller liknande, fyller du i Kustpilens Resegarantiblankett och skickar till oss. Bifoga originalbiljett eller kopia på ditt kort.termåla–Hultsfred.

Du har rätt till följande ersättning:

Om du har haft behov av ersättningstransport

Om du är mer än 30 minuter försenad p g a trafikstörning på en Kustpilensträcka och blir tvungen att använda en ersättande transport (t ex taxi eller egen bil) har du rätt tillersättning för transporten.

OBS! Du som resenär eller personal ombord/på försäljningsstället måste alltid kontakta KLTs kundtjänst/ÖstgötaTrafikens kundservice för beslut om alternativ trafiklösning.

KLTs kundtjänst: 0491-76 12 00
ÖstgötaTrafikens kundservice: 0771-21 10 10

Du har rätt till följande ersättning:

Maximal ersättning för resa med egen bil eller taxi är 600 kr i kontanter. Ersättning kan också ges i form av Kustpilen värdecheckar.

Aktuella telefonnummer vid trafikstörningar anges alltid på tidtabellsskyltar och liknande. På så sätt kan du alltid se vem du ska ringa.

Om du själv ordnar ersättnings- eller vidaretransport utan att ha haft kontakt med vår personal kan du inte få ersättning genom Resegarantin.

Om kundtjänst/kundservice ej är bemannad kan du tvingas till egna beslut om transportlösningar. Då kan du ansöka om Resegarantin genom att bifoga verifikationer (t ex kvitton och biljetter) i original. Resegarantiansökan kan även gälla övernattning på hotell. Maximalt ersättningsbelopp är inte fastställt i dessa fall, utan vi gör en prövning från fall till fall.

Ersättning för kvalitetsbrister

Om du som resenär upplever brister i kvaliteten, som på ett avgörande sätt har påverkat din resa negativt, finns det möjlighet att få kompensation för detta.

Om du har klagomål på kvalitetsbrister, kan du använda blanketten ”Kustpilen Resegaranti”. Redogör exakt för vad som har inträffat och din upplevelse av situationen.

Tillfällen då Resegarantin inte gäller

• Om du som Resplusresenär drabbas av trafikstörning på annan sträcka än en Kustpilensträcka.
• Om du reser med mindre tidsmarginaler mellan byten (tåg-buss eller tåg-tåg) än vad som anges i Resplus/Samtrafikens rekommendationer.
• Om du inte accepterar den resväg eller det transportsätt som kundtjänst/kundservice föreslår eller beslutar om.
• Om det råder svåra väderförhållanden eller situationer med force majoure (dvs oförutsedd, extraordinär händelse). Föraren prioriterar alltid trafiksäkerhet före punktlighet.
• Om Banverket, räddningstjänst eller polis av trafiksäkerhetsskäl beslutar att stänga delar av eller hela järnvägssträckan.
• Vid en planerad störning i trafiken som Kalmar Läns Trafik och ÖstgötaTrafiken i förväg informerat om via hemsidor, dagspress eller liknande.
• Om resan är en färdtjänst-, riksfärdtjänst- eller sjukresa.
• Om det råder konflikt på arbetsmarknaden (strejk,lockout eller liknande).

OBS! Vid privata följdeffekter av en trafikstörning, såsom kostnad för parkeringsavgift, förlorad arbetsförtjänst, missat läkarbesök, missad eller sen ankomst till evenemang och liknande, utgår inte ersättning enligt
Resegarantin. Den omfattar med andra ord inte sådant som kunden har planerat att göra efter ankomst till slutdestinationen.

OBS! Din ansökan ska ha kommit till Kalmar Läns Trafik eller ÖstgötaTrafiken inom 30 dagar efter trafikhändelsen. Kom ihåg att bifoga biljetter, kvitton och liknande.