Därför har vi Resegaranti

Vi vill inte att du ska oroa dig för att bli försenad när du åker med oss på KLT. Du ska känna dig lugn och trygg i förvissningen om att vi håller tidtabellen.

De allra flesta KLT-resor går alldeles utmärkt, men ibland kan det ju bli trassel på vägen. Då träder vår Resegaranti in. Vi har fr o m 1 januari 2010 gjort några förändringar jämfört med vår tidigare Resegaranti. Nu är vårt regelverk anpassat och utformat enligt de EU-direktiv som gäller. Dessutom överensstämmer villkoren bättre med resegarantierna hos våra omkringliggande län. Det känns angeläget för oss att så många trafikföretag som möjligt utgår från samma regler, då många idag reser långa sträckor med både buss och tåg.

KLT:s nya Resegaranti innebär att om du kommer minst 30 minuter försenad och reser med ett KLT-färdbevis, har du rätt till ersättning.

Andra nyheter är att du även kan få ersättning för bristande kvalitet samt att resenärer med s k Resplus-biljett på KLT-sträcka nu omfattas av Resegarantin.

Hör gärna av dig även om det inte handlar om förseningar. Tack vare dina synpunkter har vi chansen att förändra saker och ting till det bättre.
Välkommen att åka med oss!

Så gör du om du blivit minst 30 minuter försenad

Resegarantin gäller om du reser med något av KLT:s färdbevis och en försening uppstår i KLT:s linjelagda busstrafik eller på tågsträckorna Kalmar-Vimmerby, Västervik-Överum samt Kalmar-Emmaboda.

• Om förseningen är 30-60 minuter får du 75 kronor som KLT värdecheck eller 50 kronor i kontanter. Du väljer själv ersättningsform.
• Om förseningen är över 60 minuter får du 125 kronor som KLT värdecheck eller 100 kronor i kontanter. Du väljer själv ersättningsform.
• Din ansökan måste ha inkommit till KLT senast 30 dagar efter resdagen.

Värdecheckarna fungerar som betalningsmedel för KLT:s färdbevis ombord på bussen och på våra fasta försäljningsställen.

Ansökningsblankett hittar du under Ansök om resegaranti i vänstermenyn. Om du ansöker om Resegaranti via hemsidan, så måste du komma ihåg att i efterhand komplettera med biljetter, kvitton etc med post. Ange i så fall det ärendenummer du har fått.

Du som reser med tåg på sträckan Kalmar-Nybro-Emmaboda måste ha registrerat din resa i väntsalsmaskinerna innan ordinarie avgångstid för tåget, för att Resegaranti ska kunna åberopas.
Det finns tillfällen då registrering av resan inte kan ske innan avgångstid, t ex om väntsalsmaskinen är ur funktion eller om anslutande KLT-trafik är försenad till stationen. Dessa fall handläggs enligt ordinarie villkor för Resegarantin.

Så gör du om du behöver ha hjälp med en annan transport

Om du pga av försening på minst 30 minuter eller en helt inställd förbindelse tvingas ta taxi eller egen bil har du rätt till ersättning för transporten. Du själv eller berörd ombordpersonal måste alltid kontakta KLT:s kundtjänst för beslut om ett nytt transportalternativ.

• Kontakta KLT kundtjänst, tel 0491-76 12 00 och berätta vad du råkat ut för. Efter att ha övervägt de olika transportalternativen avgör vi hur du ska ta dig vidare.
  
  KLT kundtjänst är öppen måndag-fredag 06.00 – 22.00 och lördag-söndag 08.15 – 22.00.
• Om du själv har haft utlägg för resa med egen bil gäller i första hand kontant ersättning motsvarande körda mil x Skatteverkets schablon. Då resa med egen bil har varit aktuell kan inte ersättning för förseningen åberopas. 
• Om du själv har haft utlägg för resa med taxi gäller i första hand kontant ersättning mot uppvisat taxikvitto. Om resan sker med "egen taxi" kan inte ersättning för förseningen åberopas.

Maximal ersättning för resa med egen bil eller taxi är 600 kronor inkl moms, i första hand som kontant ersättning. Ersättningen kan också ges i form av KLT värdecheckar.

Om du själv ordnar en ersättnings- eller vidaretransport utan att ha haft kontakt med vår kundtjänst kan inte Resegarantin åberopas. Gäller det en händelse under tider då vår kundtjänst är stängd görs givetvis en prövning av din ansökan.

Om du, trots flera försök, inte får tag på vår kundtjänst kan du ändå ansöka om ersättning i efterhand. Du skickar in en resegarantiblankett med uppgifter och nödvändiga kvitton och verifikationer. KLT avgör då om det är motiverat med ersättning enligt resegarantin.

Ersättning för kvalitetsbrister

Om du som resenär upplever brister i kvaliteten, som på ett avgörande sätt har påverkat din resa negativt, finns det möjlighet att få kompensation för detta. Du anger på en KLT Resegaranti-blankett vad som inträffat och hur du upplevde situationen. Kompensationen kan betalas ut både i form av kontanter eller som KLT värdecheck.

Då gäller inte Resegarantin

KLT kan inte ta på sig ansvaret för allt som kan uppstå i samband med din resa. Vid nedanstående tillfällen gäller inte KLT:s Resegaranti.

• När ditt färdbevis är ett annat än KLT:s.
• När du reser med en Resplus-biljett och drabbas av en trafikstörning på annan sträcka än KLT-sträcka. Resenär med Resplus-biljett ombord på tåg sträckan Kalmar-Alvesta (eller omvänt) hänvisas tillsvidare till SJ:s kundtjänst.
• Då du reser med mindre tidsmarginal mellan byten (tåg-buss, tåg-tåg, buss-buss) än vad som anges i Resplus/Samtrafikens rekommendationer om bytestid.
• Då du inte accepterar den resväg eller det transportsätt som KLT:s kundtjänst beslutar om.
• Då det råder svåra väderförhållanden eller situationer med force majeure (dvs oförutsedd, extraordinär händelse). Föraren prioriterar alltid trafiksäkerhet före punktlighet.
• När Banverket, räddningstjänst eller polis av trafiksäkerhetsskäl beslutar om att stänga av delar av en väg eller järnväg.
• När KLT i förväg redan har informerat, via hemsidan eller dagspress, om en planerad störning, t ex banarbete.
• När resan görs i abonnerat KLT-fordon eller i beställningstrafik.
• Då resan är en kulturresa eller färdtjänst-, riksfärdtjänst- eller sjukresa.
• Då konflikt råder på arbetsmarknaden, t ex strejk, lockout etc.
• Privata följdeffekter av en trafikstörning, som kostnad för parkeringsavgift, förlorad arbetsförtjänst, missat läkarbesök eller sen ankomst till evenemang och liknande, betalas inte ersättning ut enligt Resegarantin. Garantin omfattar inte kundens göromål eller ärende efter ankomst till slut-
  destinationen.