Om du blir försenad till din slutdestination kan du ha rätt till resegaranti från Öresundståg under förutsättning att du gjort en länsöverskridande resa. Vid lokala resor (inom ett län: Skåne, Västra Götaland, Halland, Kalmar, Kronoberg och Blekinge) gäller respektive läns villkor.
Om du har rätt till resegaranti beror bland annat på om din resa var kort eller lång och hur stor förseningen till slutdestinationen var. Det har också betydelse om det funnits information om förseningen innan den uppstod.
Om din resa var under 60 minuter räknas det som en kort resa och du har rätt till resegaranti om du blev mer än 30 minuter försenad till din slutdestination.
Om din resa varade längre än 60 minuter räknas det som en lång resa och du har rätt till resegaranti om du blev mer än 60 minuter försenad till din slutdestination.
Din ansökan om resegaranti måste ha inkommit senast 30 dagar efter händelsen.
Reste du med resperiod kontaktar du den trafikhuvudman (länstrafik) som du köpte resperioden av.
Reste du med kontantbiljett kontaktar du trafikhuvudmannen för den station du påbörjade resan. Påbörjade du resan i Kalmar, Nybro eller Emmaboda ska du alltså skicka in din ansökan om resegaranti till oss.
Reste du med en s k Resplus-biljett (biljett där Öresundstågen är en del av en längre resa med andra trafikföretag) gäller Öresundstågens Resegaranti för förseningar som uppstod på delsträckan Kalmar-Alvesta.
Mer information om Resplus-biljetter.
Glöm inte inspektionskvittot
När du ansöker om resegaranti är det viktigt att du skickar med inspektionskvittot, som tillsammans med ditt Resekort gäller som färdbevis för din resa.
Inspektionskvittot skriver du ut i perrongautomaterna som står på de stationer som Öresundstågen trafikerar.