Vi får in många frågor till vår kundtjänst och vår personal på Resecentra. På denna sida har vi samlat de vanligaste frågorna. Du kan välja frågekategori i spalten här till höger.

Betalsätt

Kan man fortfarande betala med kontanter på bussarna?

Ja, det går fortfarande utmärkt att betala med kontanter ombord, precis som vanligt. Vår ambition är dock att vi ska börja utfasningen av kontant betalning så snart vi kan. Utan kontanter blir det ju en tryggare miljö för våra förare. För att utfasningen ska inledas krävs dock att våra alternativa betalningssätt (Internet, Quickomat, SMS-biljett och bankkortsbetalning ombord) är i drift och fungerar tillfredsställande, annars kan vi ju inte börja fasa ut kontanterna. För att se hur vi ligger till i lanseringen av alternativa betalningssätt, klicka här.
Vår ambition är att ha kontantfria bussar under 2012.

Resekortet

Kan jag åka returresan gratis?

Bara om du åker inom en zon och åker returresan inom en timme från påstigningstillfället. Åker du längre än inom en zon kan du inte åka returresan gratis, även om du håller dig inom tidsgränsen 1 timme.
Exempel: Om du åker inom en zon och går på bussen klockan 14:00 och är framme 14:20 måste du åka returresan innan 15:00 för att den ska bli gratis. Åker du returresan 15:10 får du lösa en ny biljett.

När börjar bytestiden på 1 timme att gälla? Är det 1 timme från när jag går på bussen eller från när jag går av?

Efter ankomsten till sista hållplatsen i giltig tillzon ska det ligga en timme extra där man har rätt att byta. Om du åker en resa med Kalmar central som sista hållplats och kliver av innan centralen har du därmed lite längre tid på dig att byta än en timme. Bytestiden på 1 timme börjar i detta fall inte ticka förrän det klockslag då bussen väntades ankomma centralen.

Om jag har fler produkter på mitt kort, vilket väljer kortläsaren?

Om du på samma kort har flera olika produkter som gäller från samma påstigningszon, ska du meddela föraren vilken produkt du avser att använda för resan. Enkelbiljett, Resperiod och Reskassa kan du med fördel ha på samma kort. Dock rekommenderar vi att du inte har för många produkter på samma kort, eller att du inte har flera liknande produkter på samma kort. Då passar två olika kort bättre.

Ska jag skaffa ett nytt Resekort när jag vill köpa en ny produkt?

Nej, Resekortet ska du aldrig kasta. Du behåller hela tiden samma kort och laddar det med nya produkter.

Produkten 10-resor

Hur många resor har jag kvar av mina 10-resor?

När du validerar ditt Resekort står det i kortläsaren hur många resor du har kvar. Annars kan du be föraren eller försäljningspersonalen på Resecentra att skriva ut ditt Resekorts produktinformation, där du ser hur många resor du har kvar.

Tågtrafiken

Går tåget idag? Kommer tåget i tid?

Det här är naturligtvis en fråga med olika svar för olika dagar. Men det finns enkla sätt för dig att själv ta reda på om tåget går. På denna hemsida lägger vi upp trafikinformation, där vi meddelar om några tåg är inställda eller försenade. För mer detaljerad information rekommenderar vi Trafikverkets hemsida. På deras startsida finns en ruta med rubriken Tågtrafiken. Välj den station du ska åka ifrån och klicka på Visa. Då listas de tåg som går från just den stationen. Klicka på det tågnummer du ska resa med och du får fram information om när tåget ankommit tidigare stationer på sträckan och om det är försenat.
Framöver kommer vi att kunna erbjuda en tjänst i mobiltelefonen där du kan se när både tåg och bussar beräknas ankomma just din hållplats eller station.
Villkor för Resegaranti vid försenade/inställda tåg, klicka här.

Från vilket spår går tåget?

Det står spårinformation på de digitala monitorer som är uppsatta på tågstationerna.

Internet

Jag har registrerat mitt kort på nätet, men det syns inte på Resecentrum?

Att registrera kortet på vår hemsida har tyvärr ännu ingen koppling till våra Resecentra. Om man enbart registrerar sig på vår hemsida kan vi till exempel inte spärra kortet, utan du är registrerad endast i kundklubbssyfte och för framtida tjänster på Mina Sidor. För att det ska synas på RC måste du registrera kortet där. I sådana fall kan vi spärra ditt kort om du tappar bort det. Att registrera Resekortet gör för övrigt inte kortet personligt, utan det förblir alltid opersonligt.

När kan jag ladda mitt kort på Internet?

Tjänsten att på vår hemsida kunna köpa och ladda produkter på Mina Sidor beräknar vi kunna införas under hösten 2012.